Como podrás darte cuenta, cada vez son más los emprendedores que le apuestan al comercio electrónico, por todos los beneficios que ofrece en el crecimiento óptimo de un negocio. Lo que ha aumentado considerablemente la competencia, orillando a los consumidores a ser más exigentes con las marcas.
Para que un negocio en línea sobresalga y obtenga resultados favorables, desde el comienzo necesita contar con una tienda online adecuada, que cautive la atención de sus clientes y los dirija a realizar una conversión.
De nada sirve implementar miles de estrategias de marketing o acciones en redes sociales, si al momento en que tu audiencia es direccionada a tu página web, ésta no cumple con las expectativas. Por esta razón, en este post te voy a enlistar los elementos básicos e indispensables que tu tienda online necesita para aumentar las conversiones.
Estructura y diseño optimizado
El diseño y la estructura son los elementos primordiales que le van a dar éxito o fracaso a tu negocio online. Si estos no son los adecuados, inmediatamente tu audiencia perderá el interés por adquirir tu servicio o producto.
Estructura correctamente tu contenido, ordénalo y dale prioridad a tus productos. De igual forma, diseña de acuerdo a la identidad de tu marca, utiliza colores sólidos y cómodos visualmente, tipografías que sean complementarias y trata de mantener tu tienda online lo más simple posible para no confundir la acción final de tu audiencia.
Imágenes de calidad
Las imágenes toman un papel importante para la decisión de compra, principalmente porque es el único elemento que les muestra a los usuarios cómo es realmente el producto. Al realizarlas, recuerda resaltar los beneficios de tus productos, haciendo tomas de varios ángulos para que tu audiencia quede convencida.
Selecciona las mejores o los productos más destacados y colócalos desde tu página de inicio para agilizar el proceso de compra.
Descripción del negocio
Aunque tu audiencia principal sepa qué haces y qué tienes para ofrecerles, considera que siempre habrá nuevos públicos que llegarán a tu negocio por casualidad.
Haz una descripción de tu marca, misión, visión y quién está detrás de ella. Colócala al inicio, para que desde que entren a tu sitio se familiaricen, utiliza una tipografía llamativa y trata de ser lo más breve y claro posible.
Chat en vivo
El éxito de una tienda online también se mide a través de la eficiencia de su servicio al cliente. Si no cuentas con los canales adecuados para resolver las dudas de tu audiencia en el momento que lo necesita, perderás la conversión.
El chat en vivo es la mejor herramienta para servicio al cliente que puedes brindar en tu tienda online, pues a tu público les hace sentir que estás al pendiente de su compra y tienen cualquier momento para recurrir a ti.
Utiliza un servicio de chat en vivo que te dé la posibilidad de vincular tus dispositivos móviles para responder a tus clientes desde cualquier lugar. Trata de hacerlo emergente después de que tu usuario haya revisado tu sitio y siempre personaliza los mensajes.
Botones de navegación visibles
Al momento de diseñar tu tienda online, siempre piensa en el consumidor y las dificultades que se presentan en la navegación. Muchos sitios colocan su barra de navegación en la parte superior e incluso, únicamente en la página principal, haciendo que el usuario pierda su tiempo en buscarla.
Tus botones de navegación se deben mantener estáticos y acompañar al usuario en todo el proceso de compra, para que pueda solicitarlos en cualquier momento.
Carrito de compra estático
Otro elemento que también necesita acompañar a tu audiencia en toda la navegación, es el carrito de compra, pues no sabes en qué momento van a disponer de él, e interrumpir en el proceso para buscarlo, te hará perder muchas ventas.
Llamados a la acción
Los call to action son elementos con un mensaje contundente y un atractivo visual que invitan al público a realizar una acción instantánea. Introduce algunos en tu tienda online (de forma moderada ya que tu sitio se podría ver saturado de contenido), principalmente en la página de inicio para agilizar la conversión.
Haz un diseño llamativo, emplea un mensaje breve y directo, dale visibilidad a los botones para la acción y utiliza frases cortas e imperativas como “Conseguir ahora”, “Adquirirlo ya”, entre otras. Recuerda que todo el call to action que insertes, debe mantener la identidad de tu marca.
Sección de preguntas y respuestas
Para muchos las compras en línea todavía son algo nuevo y siempre estarán llenos de dudas, desde dónde hacer clic para comprar, hasta qué opción de pago es la más conveniente. Para este tipo de situaciones, que no necesitan una asistencia personalizada por un chat en vivo, te recomendamos agregar una sección de FAQ’s (preguntas y respuestas), resolviendo las inquietudes más comunes y guiando paso a paso todo el proceso de compra.
Diseño responsivo
El consumo de dispositivos móviles está en constante crecimiento, y por ello, tu tienda necesita contar con una versión responsiva que se adapte a todos los formatos.
Diseña tu tienda online para dispositivos móviles, estructúrala de forma simple para que la navegación sea fácil y optimiza todo tu contenido para que pueda ser apreciado de forma correcta.
Sección de confianza
Garantiza a tu audiencia que eres una marca responsable con una sección de confianza. Como sabrás, en internet siempre se está expuesto a sufrir un fraude, por lo que muchos usuarios no se atreven a arriesgar su seguridad, comprando en negocios desconocidos.
Para que tu sitio transmita la confianza suficiente, implementa lo siguiente:
• Un área de valoración y comentarios de clientes anteriores.
• Datos de contacto, además de redes sociales, línea telefónica y dirección física.
• Sellos y certificados de confianza SSL.
• Métodos de pago seguro.
• Garantías de consumo.
Recuerda que la importancia que le des a cada uno de estos elementos, garantizará el éxito de negocio, así que haz la prueba y analiza tus resultados.
Leady LAM
Publirrelacionista de profesión enfocada a medios digitales
Miembro de Altura Interactive
Colaboradora en GoSpaces.
Twitter: @lamargura